David Edwards
Brian Armstrong, CEO von Coinbase, berichtete, dass das Unternehmen große Fortschritte bei der Lösung eines der häufigsten Nutzerprobleme der Website erzielt habe: längerfristige Kontosperrungen. In einer Stellungnahme vom 6. Juni auf X bezeichnete Armstrong die Sperrprobleme als „großes Problem“, das nun energisch behoben werde. Er räumte ein, dass sie Coinbase-Nutzer schon lange plagen und inakzeptabel seien.
Armstrong behauptet, Coinbase habe unnötige Kontobeschränkungen bereits um 82 % gesenkt und führt diesen Fortschritt auf die verstärkte Optimierung der internen Prozesse zurück. Er rät Nutzern, die weiterhin Probleme mit dem Zugang haben, sich an den Coinbase-Support zu wenden.
Coinbase leidet seit Jahren unter dem Problem eingefrorener Konten. Viele Nutzer beschwerten sich darüber, dass ihre Konten monate- oder sogar jahrelang gesperrt waren, oft ohne sofortigen Kundenservice oder einen nachvollziehbaren Grund. Einige Nutzer haben die Plattform aufgrund dieser Vorfälle, die ihr Vertrauen stark beeinträchtigt haben, vollständig abgeschaltet.
Armstrong führte die Initiative auf Dor Levi zurück, ein neues Mitglied des Coinbase-Produktteams. Seit seinem Eintritt in das Unternehmen vor neun Wochen ist Levi für die Verbesserung der Infrastruktur für maschinelles Lernen verantwortlich. Er stellte klar, dass es aufgrund der verbesserten Modellpräzision und des höheren Rückrufs zu einem deutlichen Rückgang der falsch-positiven Ergebnisse gekommen sei.
Armstrong und Levi räumten ein, dass trotz dieser Fortschritte noch viel zu tun sei. Obwohl Coinbase weiterhin Beschränkungen im Rahmen von Gerichtsurteilen und Sanktionen durchsetzt, räumte Levi ein, dass die allgemeine Benutzererfahrung auf der Website immer noch zu wünschen übrig lasse.
Die Meinungen der Nutzer gehen weiterhin auseinander. Als Reaktion auf Armstrongs Tweet beschwerten sich einige Nutzer über die Nichterreichbarkeit des Kundendienstes und berichteten, dass sie über längere Zeiträume – in einem Fall sogar über zwei Jahre – gesperrt waren. Die fehlende Möglichkeit, Mitarbeiter zu erreichen, was laut vielen zu langen Verzögerungen bei der Problemlösung führt, war häufig ein Grund für Ärger.
Die Offenlegung folgt zudem auf eine schwerwiegende Sicherheitslücke, durch die die persönlichen Daten von über 70,000 Coinbase-Nutzern öffentlich wurden. Berichten zufolge waren bestochene ausländische Kundendienstmitarbeiter für das Leck verantwortlich, das den Zugriff auf Wohnadressen und offizielle Ausweisdokumente ermöglichte. Die öffentliche Kritik an den Sicherheitsvorkehrungen von Coinbase wurde durch den Hackerangriff im Dezember, der erst im Mai öffentlich wurde, noch verstärkt.
Mit mehr als 100 Millionen Mitgliedern und dem größten Verwahrer von Bitcoin-ETFs behauptet Coinbase seine Position als eine der größten Kryptowährungsbörsen der Welt und versucht gleichzeitig, das Vertrauen der Nutzer wiederherzustellen. Die Fähigkeit des Unternehmens, anhaltende Probleme beim Kontozugriff zu lösen, wird wahrscheinlich entscheidend sein, um seine führende Position auf dem Markt zu behaupten.
